Suivi et enregistrement d’appels

Assurer le suivi et l’enregistrement des appels de votre entreprise présente de nombreux avantages. D’une part, l’analyse de la provenance des appels à des fins de statistiques permet de mieux connaître votre public et ses particularités de manière à mieux cibler votre clientèle. L’enregistrement des appels peut vous être utile à des fins de formation et de contrôle qualité, vous fournissant des outils afin d’améliorer votre service à la clientèle. L’analyse du comportement client, pour sa part, offre l’avantage indéniable de déterminer d’où proviennent les appels, c’est-à-dire à partir de quelle promotion, landing page ou campagne de publicité vos clients vous ont contacté, ce qui permet d’évaluer le succès de chaque initiative publicitaire.